Da se kakovost in ustvarjalnost ne izključujeta, lahko ponazorimo z resničnim primerom iz Iskraemeca. Med izpolnjevanjem obsežnega naročila stranke so se pojavili izzivi pri proizvodnji števcev in omaric. Edinstvena narava materiala za omarice je dodatno zapletla urnike dostave in logistiko. Ko se je bližalo testiranje ustreznosti (ang. factory acceptance test – FAT), se je naša ekipa vestno trudila, da bi izpolnila strankina pričakovanja. Na dan FAT so se pojavile nepričakovane težave, saj je material za merilne omarice obtičal na pošti, kar je zahtevalo takojšnjo prilagoditev. Eden izmed zaposlenih se je inovativno poslužil neobičajnega pristopa in poiskal rešitev, kar je bila osnova za uspešno odobritev tako števcev kot omaric.
Na tem primeru vidimo pomen zavezanosti k izpolnjevanju obljub in zagotavljanju zadovoljstva strank tudi v nepredvidenih okoliščinah s pomočjo hitrega razmišljanja in iznajdljivosti.
Stranke pričakujejo inovativne rešitve, ki izpolnjujejo njihove dejanske zahteve, in ne le sledijo standardom in pravilom v industriji. Podjetja lahko s pomočjo ustvarjalnih pristopov pokažejo, da so zavezana izpolnjevanju teh potreb, ne da bi pri tem žrtvovala kakovost. Ustvarjalnost ne pomeni opuščanja ustaljenih postopkov, temveč njihovo izpopolnjevanje. Henry Ford, ustanovitelj podjetja Ford Motor Company, je trdil: “Če delaš to, kar vedno počneš, potem boš dobil tisto, kar si vedno prejel.” Ta citat poudarja potrebo po inovacijah in izzivanju konvencionalnega razmišljanja za doseganje kakovosti in napredka.
