V nadaljevanju si preberite zanimiv intervju z Gregorjem Kitom, Direktor področja Kakovost v podjetju Iskraemeco, ki s svojo ekipo spreminja področje kakovosti v podjetju.
Ko se soočamo z bolečino ali kritiko, jo je lahko enostavno prezreti in iti naprej, vendar to pogosto pomeni, da zamudimo priložnosti za rast in izboljšave. To ne velja le za osebno življenje, temveč tudi poslovni svet. Zlasti podjetja z dolgo tradicijo morajo biti pripravljena prekiniti vezi s preteklostjo in sprejeti nove pristope, če želijo uspeti in rasti. Takšne trenutke pogosto doživljamo v stikih s strankami. Morda obstaja neskladje med tem, kar ponujamo, in tem, kar stranke potrebujejo. V drugih primerih imajo morda stranke idejo za izboljšavo, ki si jo moramo podrobneje ogledati, in takšnih primerov je še veliko.
Direktor področja Kakovost je to pred kratkim izkusil na lastni koži. Med projektom je Iskraemecova ekipa od stranke prejela dobra priporočila. Čeprav bi jih lahko odmislili, smo se odločili, da podrobneje preu-čimo pomanjkljivosti in poiščejo možnosti za izboljšave. Ta izkušnja je potrdila, kako pomembno je, da smo odprti za povratne informacije in pripravljeni na izzive, da bi dosegli rast in odličnost.
Pri svojem nedavnem projektu smo spoznali tudi pomen sodelovanja in vzpostavljanja koristnih partnerstev. V poslovnem svetu je podjetje običajno tako stranka kot dobavitelj, pri čemer pa se ti vlogi dopol-njujeta. Kot stranka imamo moč postavljati zahteve, kot dobavitelj pa moramo prisluhniti potrebam svojih strank in se nanje odzvati. Povratne informacije strank bi lahko zlahka sprejeli negativno, po drugi strani pa lahko slednje spremenimo v priložnost za izboljšanje naših procesov, odnosov s strankami in posledično doseganje najvišje ravni kakovosti naših rešitev in izdelkov.
Nenazadnje se zavedamo, da je uspeh mogoč le s sodelovanjem in povezovanjem. S sodelovanjem s strankami in vzpostavljanjem trdnih odnosov lahko dosežemo več, kot bi lahko dosegli sami. Kot podjetje mo-ramo biti vedno pripravljeni dati prednost partnerstvu in sodelovanju, da bi dosegli svoje cilje in strankam zagotovili najboljše možne storitve.
Pot k napredni miselnosti pa se vedno začne z okoljem, v katerem se zaposleni počutijo dovolj varno in udobno, da lahko spregovorijo ter opozorijo na morebitne in obstoječe težave, vse z namenom izboljšanja in optimizacije. Način sprejemanja povratnih informacij ter pripravljenost na učenje in razvoj sta neposredno povezana z višjo kakovostjo storitev, izjemnimi rešitvami in, kar je še pomembneje, odnosi.
Gregor, delili ste svoja razmišljanja o pomenu napredne miselne naravnanosti za doseganje visokih standardov kakovosti. Čeprav morda to ni običajen pristop h kakovosti, njegovega pomena ni mogoče podcenjevati. Kaj vas je spodbudilo k drugačnemu pristopu?
Najpomembnejši vidik je osebnost: biti pozitiven, odprtega duha in radoveden. Te osebnostne lastnosti so sestavni del izobraževanja in se jih je mogoče naučiti s primeri dobrih praks. V poslovanje je treba vnesti iskrenost, odprtost in radovednost, tudi če je treba zaradi tega tvegati s postavljanjem vprašanj ali iskanjem pojasnil. Ključna je doslednost.
Iskrenost pomeni priznati, da nečesa ne veš, in ne imeti težav vprašati nekoga, ki to ve. Ta iskrenost nam omogoča samozavestno in pregledno podporo stranka, ki od nas ne pričakujejo takojšnjih odgovorov na vse, temveč pričakujejo, da bomo razumeli njihove potrebe in jim ponudili rešitve.
Slednje lahko ponazorimo s primerom šole. Učitelj od vas pričakuje, da boste znali vse in podali vse informacije, da bi dobili dobro oceno. Ta sistem le redko upošteva dejstvo, da je neznanje nečesa naravni del učenja. Tak pristop vodi do negativnih izkušenj, negativnih čustev in dolgotrajnih občutkov nesposobnosti. Nasprotno pa sam verjamem v nenehno iskanje rešitev in ohranjanje odprte miselnosti. Pri tem imajo pomembno vlogo osebne izkušnje in pozitivna naravnanost. Stranka se zaveda kompleksnosti stvari in ne pričakuje, da bomo imeli vse znanje, vendar od nas pričakuje, da bomo razumeli njene potrebe, razvili in izvedli rešitve ter jih predstavili brez prelaganja odgovornosti, skrivanja informacij ali zavajanja.
Ali ste v svoji ekipi ali pri neposrednem sodelovanju s strankami izvedli kakšne nove konkretne ukrepe?
Med revizijami s strankami smo se zavzeli za aktivni pristop, ki temelji na sodelovanju. Stranke spodbujamo, da skupaj z nami iščejo in potrjujejo učinkovite rešitve ter odpravljajo morebitne pomanjkljivosti. Svojo miselnost smo preusmerili od izogibanja ali prikrivanja težav, ki niso prijetne ali idealne, k neposrednemu soočanju z njimi. Ta sprememba pristopa je prinesla izjemne rezultate, zlasti pri zunanjih revizijah in ocenah strank.
SIQ nas zdaj obravnava kot zelo zrelo podjetje, ki resnično razume pomen kakovosti. Zavedajo se naše zavezanosti k iskanju rešitev v sodelovanju z njimi. Tudi naši partnerji nas dojemajo kot preglednega in zaupanja vrednega zaveznika, zato smo naredili še korak naprej in začeli s pridobivanjem mesečnih ocen naših strank. Med temi ocenjevanji posameznih priporočil ne zaključimo le s poročili, temveč odgovorni lastniki procesov predstavijo, kako smo rešili ugotovljene težave. Ta praksa nam omogoča, da se uveljavimo kot avtoritativen in kompetenten partner, na katerega se lahko stranke zanesejo.
Na splošno je ta premik k sodelovanju, preglednosti in proaktivnemu reševanju težav pozitivno vplival na naše odnose z zunanjimi revizorji in našimi cenjenimi partnerji.
Kako stranke ocenjujejo Iskraemecov pristop h kakovosti? Ali smo prejeli kakšne zanimive povratne informacije, ki bi jih lahko delili z njimi?
Naše stranke nas ne vidijo le kot kompetentnega proizvajalca kakovostnih izdelkov, kar je že samo po sebi izjemna dediščina in dosežek, temveč tudi kot ponudnika celovitih rešitev. Od tega, da smo bili še par let nazaj dojeti zgolj kot dobavitelj izdelkov, smo se preusmerili k ponujanju celovitih rešitev in storitev. Naše stranke zdaj z nami sodelujejo na višji ravni, nas prosijo za nasvete in smernice, zaradi česar je naša vloga postala vloga sodelujočih partnerjev in ne zgolj tradicionalne vloga učitelja in učenca.
Najpomembneje je, da nas naši partnerji zdaj dojemajo kot odzivnega in pozornega zaveznika, ne le kot zanesljivega proizvajalca. Postali smo njihovi zaupni svetovalci, ki omogočajo večjo raven zaupanja in razumevanja. Ta sprememba v dojemanju prinaša pomembne odgovornosti in kompleksnosti, saj si prizadevamo izpolniti njihove spreminjajoče se potrebe in preseči njihova pričakovanja.
