V tem intervjuju se pogovarjamo z inž. Ahmedom Nado, izvršnim direktorjem egipčanskega podjetja E&Power, ustanovljenega leta 2014, ki se specializira za distribucijo ter prodajo električne energije in vode. Osredotočili smo se na njihovo partnerstvo s podjetjem Iskraemeco, napredek v tehnologiji pametnih števcev ter vpliv digitalne preobrazbe na novo opredelitev upravljanja energije za podjetja in potrošnike.
Ali lahko poveste več o vašem partnerstvu z Iskraemecom, vključno s tem, kdaj in kako se je začelo?
Naše partnerstvo z Iskraemecom se je začelo leta 2018, ko smo iskali rešitve za pametne števce. Pobudo za sodelovanje sta podala Waleed Raouf, nekdanji izvršni direktor podjetja Elsewedy, in naš ustanovitelj. Na začetku smo se soočali z izzivom, saj so bili takratni števci predvsem strojna oprema, ki še ni dosegala statusa popolnoma razvitega izdelka. Prek vztrajnega sodelovanja, preizkusov in izboljšav smo skupaj dokončali izdelek, ki je v zadnjem četrtletju leta 2020 postal celovita pametna rešitev, skladna s pričakovanji naših strank. Ključni del tega uspeha je bil razvoj mobilne aplikacije, ki je postala temelj zadovoljstva strank in ponudila intuitivno, uporabnikom prijazno pametno rešitev.
Kateri skupni ideali in načela vaše organizacije in Iskraemeca so privedli do tega sodelovanja?
Ključno vlogo pri oblikovanju tega sodelovanja je imel pokojni Waleed Raouf, ki je z nami delil vizijo izboljšanja upravljanja javnih gospodarskih služb s pomočjo napredne tehnologije. Njegove vrednote, kot sta inovativnost in osredotočenost na stranke, so se odlično skladale s cilji podjetij E&Power in Iskraemeco za zagotavljanje učinkovitih in pametnih rešitev za energetsko upravljanje. Ta skupna vizija in zavezanost k zadovoljstvu strank sta postavili trdne temelje za naše uspešno in dolgoročno partnerstvo.
Kako pametne tehnologije in vse pomembnejša digitalna preobrazba vpliva na vaše poslovanje?
Digitalna preobrazba je za podjetje E&Power strateškega pomena, saj neposredno podpira naše poslanstvo modernizacije upravljanja storitev. Z uvedbo digitalnih rešitev strankam omogočamo prehod s tradicionalnih analognih sistemov na napredne digitalne platforme. Preko mobilnih aplikacij imajo sedaj popoln pregled nad svojo porabo, kar jim omogoča spremljanje na daljavo in večji nadzor nad porabo energije ali vode. Ta digitalni prehod prinaša večjo preglednost, optimizira delovne procese, zmanjšuje potrebo po ročnem delu ter znižuje operativne in proizvodne stroške. Posledično naši procesi postajajo učinkovitejši, kar izboljšuje izkušnjo strank in povečuje njihovo zadovoljstvo. Digitalizacija ni le ključna za zadovoljevanje naraščajočih zahtev strank, temveč tudi za ohranjanje konkurenčnosti na trgu pametnih tehnologij, kjer inovacije oblikujejo prihodnost.
Kateri so bili glavni izzivi, s katerimi so se pred uvedbo Iskraemecove rešitve Symbiot Energy 360 srečevali ponudniki energetskih storitev in končni kupci podjetja E&Power?
Pred uvedbo rešitve Symbiot Energy 360 je bil naš največji izziv zagotavljanje preglednosti porabe za stranke. Pametne števce smo sprva ponujali kot samostojno strojno opremo brez naprednih funkcij, kot je spremljanje porabe na daljavo. Kmalu smo prepoznali, da je za celovito pametno rešitev ključnega pomena mobilna aplikacija, ki uporabnikom omogoča dostop do podatkov o porabi v realnem času. Implementacija aplikacije Symbiot Energy 360 in pripadajočega portala je bistveno nadgradila našo ponudbo. Ne le, da je rešila težave s preglednostjo, temveč je tudi izboljšala našo kredibilnost na trgu in utrdila dolgoročne odnose s strankami. Ta celovita rešitev je strankam omogočila, da lahko neposredno izkusijo prednosti pametne tehnologije, kar je znatno povečalo njihovo zadovoljstvo in zaupanje v naše storitve.
Katere so bile ključne koristi oziroma izboljšave, ki jih je aplikacija Symbiot Energy 360 prinesla v uporabniško izkušnjo vaših strank?
Rešitev Symbiot Energy 360 je prinesla številne pomembne prednosti. Strankam je omogočila vpogled v njihovo porabo energije v realnem času, kar je olajšalo učinkovitejše spremljanje in upravljanje porabe. Poleg tega je izboljšala preglednost, saj je uporabnikom omogočila natančen nadzor nad njihovimi izdatki za energijo ter ponudila napredne funkcionalnosti, kot sta nastavitev zgornjih meja porabe in sledenje porabi. Te izboljšave niso zgolj povečale zadovoljstva uporabnikov, temveč so tudi spodbudile varčevanje z energijo, kar se popolnoma ujema s poslanstvom družbe E&Power – podpirati trajnostno in odgovorno porabo energije.
Kako vidite sodelovanje med Iskremecom in E&Power v prihodnosti in na kakšen način lahko izboljšamo rešitev za izboljšanje uporabniške izkušnje?
Vizijo prihodnosti gradimo na nadaljnjem sodelovanju z družbo Iskraemeco, ki bo temeljilo na uvajanju inovacij in širjenju funkcionalnosti naših pametnih rešitev. Naš cilj je izboljšati programske komponente naše ponudbe, ki ne bodo omejene zgolj na obračunavanje in plačevanje. Načrtujemo vključitev uporabniku prijaznih funkcij, kot so možnost nastavljanja omejitev porabe, aktiven nadzor nad porabo energije ter personalizirani nasveti za varčevanje z energijo. Takšne izboljšave nas bodo ločile od konkurence, ki je večinoma osredotočena na osnovne plačilne funkcionalnosti. Z usmeritvijo v napredna orodja za upravljanje energije želimo našim strankam ponuditi večjo vrednost in jim pomagati doseči večjo energetsko učinkovitost ter trajnostno porabo.